FAQ
Comment savoir si l'information a été reçue ou consultée ?
Dernière mise à jour : 31 décembre 2025
Comment savoir si l’information a été reçue ou consultée ?
Lorsque vous envoyez une information via Wysam, vous pouvez suivre son acheminement et sa consultation directement depuis votre historique d’envois.
Cet historique vous permet de :
- Vérifier que votre message a bien été transmis
- Savoir si le destinataire a consulté l’information
- Identifier rapidement un éventuel problème de réception
Où trouver ces informations ?
Depuis votre espace Wysam, l’historique affiche chacun de vos envois. En face de l’adresse email de votre correspondant, un statut vous indique l’état de l’envoi.
Comprendre les différents états affichés
Voici la signification des statuts que vous pouvez rencontrer dans votre historique.
En cours de traitement
Votre envoi est en cours de traitement par Wysam. Cet état est temporaire et ne dure généralement que quelques secondes.
Délivré
Le destinataire a bien reçu l’email contenant le lien sécurisé Wysam. L’information est désormais disponible pour lui.
Information consultée
Le destinataire a consulté l’information que vous lui avez transmise. Le lien à usage unique expire automatiquement et l’information n’est plus accessible via Wysam.
Lien expiré
Le lien à usage unique a expiré avant d’avoir été consulté. L’information associée a été supprimée automatiquement.
Erreur temporaire
Le serveur de messagerie du destinataire a temporairement refusé le message. Wysam tente automatiquement de renvoyer l’email jusqu’à une livraison réussie ou un rejet définitif.
Erreur définitive
Le serveur de messagerie du destinataire a définitivement rejeté le message, le plus souvent parce que l’adresse email est incorrecte ou inexistante.
Échec
Une erreur technique est survenue lors de l’envoi. Le destinataire n’a pas reçu l’email contenant le lien Wysam.
Rejeté
Le message a été rejeté par le serveur du destinataire. Cela peut arriver notamment si la boîte mail est pleine ou si la messagerie est mal configurée.
Mise à jour des statuts
Les états affichés correspondent à la situation au moment où vous consultez l’historique. Pour obtenir une information à jour, il suffit de rafraîchir la page.
À retenir
- L’historique vous permet de suivre chaque envoi.
- Chaque statut indique clairement l’état de réception ou de consultation.
- Les liens sont à usage unique et expirent après consultation.
- En cas d’erreur, l’historique vous aide à identifier rapidement la cause.
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